在烟台有位理财经理的电话总是打不通竟是因为

2019-03-15 16:08栏目:财经

  岁月不居,时节如流,已亥猪年的新篇章已徐徐展开。今年,是新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会第一个一百年奋斗目标的关键之年,在追求美好生活的道路上,我们每个人都在努力奔跑,我们每个人都是不懈的追梦人。

  在追逐梦想的道路上,中国光大银行烟台分行以“阳光服务,创造价值”为理念,以培养员工“匠艺求精”的工匠精神为抓手,通过专业、创新、贴心的高品质金融服务,不仅创造着属于自己的品牌价值,更为烟台的转型升级提供了强有力的金融支持。

  即日起,烟台大众网特推出“光大追梦人”系列报道,我们将走近中国光大银行烟台分行一线员工,用朴实的文字和真实的镜头,记录下他们“追求梦想”的卓越之路。今天,请看系列报道之七。

  刘丹,一位80后理财经理,她像许多同龄女性一样,拥有着灿烂的梦想与期许,而在逐梦的旅途中,她却展现出异于常人的用心与执着。自2009年踏上工作岗位以来,每分每秒她都不曾浪费,客户、产品、方案,几乎占据了她的全部生活。虽然失去了许多属于自己和家人的幸福时光,但她却用真诚与专业,呵护着一千多位客户的钱袋子。仰望星空与脚踏实地,刘丹用心诠释着一位普通光大人的追梦历程。

  刘丹的电话特别难打,几乎总在占线状态,这是记者前期联系采访时最大的疑惑。“实在不好意思,我们理财经理每天都要接打几十位客户的电话,有的一打就是大半个小时,所以经常占线月初的清晨,记者在中国光大银行解放路支行见到了刘丹,在采访前,刘丹向记者请求,不要静音自己的电话,因为客户的会随时打进来。

  作为一名80后理财经理,刘丹把所有的心思都放在了自己的客户身上。如今,她负责的客户数量约有1300位,足可以站满一个小操场。“很多人觉得理财经理是一个特别幸福的职业,每天面对的都是高端客户,每天动动手指、动动手就可以完成工作,但其实我们付出的心血确实特别多。”

  刘丹给记者算了一笔账,以自己为例,她共有1300余名客户需要服务,按照单位要求,每三个月就要全部回访一遍,如此一来,只是回访一项,她平均一天就要回访14人,这中间还不包括平时的客户预约和业务办理。

  在采访过程中,记者发现刘丹侃侃而谈,却几乎不喝水,后来刘丹告诉记者,理财经理由于工作太忙,她和同事渐渐就养成了上班期间不喝水的“坏毛病”。“我们每天早上7:30之前就到单位,上午需要为20余名客户办理理财业务,下午则要马不停蹄地预约、回访客户,加班到晚上七八点钟是我们的工作常态。”刘丹告诉记者,理财经理的工作强度是常人不可想象的,能够在这个岗位上坚持下来的同事无一例外都是拼命三郎。

  “勤奋”是刘丹身上最显著的标签,记者在刘丹的办公桌上看到,在她的台历上,每一天都记录着密密麻麻的工作,而在采访过程中,刘丹的电话也多次响起,面对客户的需求,刘丹总是有求必应,哪怕是电话交流,她的脸上也写满了真诚。

  “很多人说我们如此努力,单纯就是为了业绩提升,但其实我们老员工都有同感,想要成为一名优秀的理财经理,就必须把‘心’交给客户,真诚是永远也装不出来的,你只有真正和客户心意相通,客户才能和你交心。”刘丹坦言,做理财经理这些年,自己付出了太多太多,之所以从未想过放弃,根本原因还是舍不得那些把自己当“亲人”的客户。

  解放路支行由于地处老城区,刘丹的许多客户都是老年人。虽然这部分群体理财额度不是很高,但刘丹却对他们付出了很大的精力。“老年人对理财产品的理解能力不如年轻人,所以需要我们反复讲解,虽然有时需要花很多时间,但看到老人们满意而归自己心里会特别开心。”如今,许多老年客户已经把刘丹当成了自己的“闺女”,只要刘丹有什么需要帮助的事情,大家都会搭一把手。

  “有一位60多岁的阿姨对我特别好,有一次家里包了饺子还特意送给我吃,当时看着热气腾腾的饺子,我的心里特别暖。”刘丹告诉记者,每当自己感到劳累或沮丧的时候,她都会将这些感人的画面在脑子里“过”一遍,而自己的也会因此收获满满的正能量。

  在采访中,刘丹提得最多的就是“用心”二字,在她看来,“用心”其实就是设身处地地为客户着想,就是要将最好的产品提供给客户,就是要自己多付出一些,让客户多收获一些。正是因为刘丹将“用心”融入到了工作的方方面面,刘丹才收获了无数赞誉。

  2017年,刘丹生下了宝宝,从妻子到母亲,身份的转变让刘丹的压力更多了。“我休完哺乳假就把孩子送到老人家了,平时由老人照顾,只有周末我才有时间回去看他。”刘丹坦言,不能陪伴在孩子身边,是做母亲的失职,但工作赋予自己的职责,却不允许她做出其他的选择。

  “我觉得光大倡导的‘匠艺求精’,其实就是一种对待工作和生活的态度,虽然为了做到最好,会失去一些东西,但我相信,自己今天的努力,未来孩子一定会看到。”刘丹做理财工作已经快十年了,她自己都已经不记得给客户做过多少个理财配置方案了,但回望自己的职业生涯,她却告诉记者,如果梦想是一笔财富,那“用心”一定是最优的配置方案。

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